Liidille myyminen
Lähes jokaista asiakastamme askarruttaa, miten Myyntipotentiaalin™ tuottamista liideistä saisi kaikista parhaan hyödyn irti. Kysymykseen ei ole yhtä oikeaa vastausta, mutta joitakin suosituksia voimme antaa.
Soittajan muistilista
- Kerro kuka soittaa ja mistä
- Kerro puhelun tarkoitus, esimerkiksi tapaamisen sopiminen
- Älä avaa puhelua sanomalla, että uskot potentiaalisen asiakkaan käyneen kotisivuillasi
- Puhu selkeällä äänellä ja ole kohtelias
Yhteydenoton ajankohta ja syy
Kun liidi kolahtaa sähköpostiin on usein virhe poimia puhelin käteen ja soittaa heti perään. "Hei, haluatteko ostaa, kun kävitte sivuillamme?" Tällainen yhteydenotto nostaa usein asiakkaan karvat pystyyn ja saa hänet puolustusasentoon.
Liidin vastaanottamisen ja yhteydenoton väliin kannattaa jättää hieman aikaa, esimerkiksi puoli päivää. Käyttäkää omaa harkintaanne tapauskohtaisesti riippuen siitä, onko asiakkaaseen ollut aikaisemmin yhteyksiä vai ei ja riippuen siitä, mitä myytte.
Puhelua tai sähköpostia ei kannata avata viittaamalla käyntiin nettisivuilla. Yhteydenottoon on hyvä olla joku muu syy ja käyttää liidiä yhteydenoton ajoittajana.
Yhteydenottotapa
Asiakkaamme ja me itse olemme kokeilleet erilaisia tapoja ottaa yhteyttä kiinnostusta näyttäneeseen liidiin: suorat puhelut, sähköpostit, kirjeet jne. Kuten yleensä, puhelimitse tehdyn yhteydenoton hitrate on paras.
Jos teillä on hyviä kokemuksia puhelintyöskentelystä, sitä kannattaa suosia. Sama pätee tietenkin sähköpostiin, kirjeisiin ja muihin kontaktoinnin muotoihin.